Relevanz

Die Kundenzufriedenheit ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da sie die langfristige Bindung von Kunden fördert und positive Empfehlungen generiert.

Bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit stehen Unternehmen häufig vor einer großen Herausforderung. Aufgrund sich stark verändernder Kundenbedürfnisse und ein häufig vielschichtiges Leistungsangebot wird die Ermittlung der wahren Gründe für die Kundenzufriedenheit erschwert. Daraus resultieren nicht selten kostenintensive Maßnahmen, die den gewünschten Effekt der Erhöhung der Kundenzufriedenheitswerte verfehlen.

Die langfristige Steigerung der Kundenzufriedenheit ist wettbewerbsentscheidend und erfordert eine gezielte Erhebung verschiedenen Kundenzufriedenheitswerte, die Analyse von Zusammenhängen, die Implementierung maßgeschneiderter Maßnahmen sowie ein effektives Tracking und Reporting.